Sveriges redovisningsbyråer vill automatisera mer – men menar att man hindras av sina egna kunder. Det är en av de tydligaste slutsatserna i en enkätundersökning som Bjorn Lunden och Revisionsvärlden gemensamt genomfört bland fler än 400 svenska redovisningsbyråer, i syfte att kartlägga AI:s och automatiseringens roll i branschen i dag och i morgon
Kunderna bromsar automatiseringen
Hela 62% av de svarande byråerna pekar ut kundernas låga digitala mognad som det största hindret för ökad automatisering – en klar majoritet. Brist på tid och otillräckligt systemstöd är andra återkommande hinder. Bilden förstärks av fritextsvaren, där flera byråer beskriver hur de flesta kunder fortfarande lämnar in underlag fysiskt eller bara en till två gånger per år och helt enkelt inte vill eller kan arbeta digitalt. En respondent konstaterar att automatisering visserligen är möjlig tekniskt – men att kunderna helt enkelt inte vill lägga tid på att ladda upp filer och kvitton.
Var tredje byrå använder inte AI alls
Trots ett växande medialt och branschmässigt intresse för AI uppger var tredje byrå att de inte använder AI överhuvudtaget. Bland dem som faktiskt använder det dominerar enklare tillämpningar som informationsinhämtning och kunskapsstöd samt textbearbetning och kundkommunikation.
Något som sticker ut åt andra hållet är att 33% av byråerna i undersökningen använder AI i den löpande bokföringen – exempelvis för automatiska förslag, tolkning och matchning. Det är en relativt hög siffra för en bransch som ofta beskrivs som försiktig med ny teknik, och kan tyda på att de systemleverantörer som byggt in AI-funktioner direkt i bokföringsprogrammen når ut bredare än vad den allmänna bilden antyder.
Mer avancerad användning är däremot fortfarande ovanlig. Exempelvis uppger endast 10% av de svarande byråerna att de använder AI för analys av bokföringsdata och flaggning av avvikelser. Skepsisen mot AI märks också i fritextsvaren – flera respondenter lyfter fram risken för att AI ”hallucinerar” och producerar felaktiga uppgifter, något som upplevs som särskilt problematiskt i en bransch där noggrannhet är avgörande.
Automatiseringen har kommit längst i fakturahanteringen
På automatiseringssidan är bilden delad. Leverantörsreskontra är det område där flest byråer (60%) kommit längst – tätt följt av bank- och betalningsflöden (57%). Även kundreskontra och kundkommunikation har automatiserats av en relativt stor andel av byråerna. Samtidigt uppger mer än var fjärde byrå i undersökningen att de inte automatiserat något moment alls.
Det speglar den stora bredden i den undersökta målgruppen som innehåller allt från solobyråer med en handfull kunder som lämnar in pärmar en gång om året, till mer digitalt mogna byråer med automatiserade flöden för merparten av sin verksamhet.
Nyfiken bransch – men också orolig
Inför AI och ökad automatisering är nyfikenhet den dominerande känslan bland de svarande (50%). Men oro, förvirring och stress är långt ifrån ovanliga. Framtidstro finns hos 23% av de svarande byråerna, medan pepp – den mest offensiva av de listade känslorna – bara anges av en tiondel.
– Vi ser en bransch som är nyfiken och vill framåt, men som samtidigt känner osäkerhet inför hur AI faktiskt ska användas i vardagen. Det skapar ett behov av vägledning, utbildning och praktiska exempel. Och det är här som vi programleverantörer har en viktig roll att spela, menar Ulf Bokelund Svensson, vd för Bjorn Lunden.
Presskontakt:
Ulf Bokelund Svensson, vd, Bjorn Lunden, 070-444 90 43, ulf.svensson@bjornlunden.com
Pål Carlsson, marknadskommunikatör Bjorn Lunden, 070-636 277 96, pal.carlsson@bjornlunden.com
Nyfiken på hela rapporten
Här kan du ta del av hela rapporten AI och automatisering i redovisningsbranschen och ladda ner den som pdf-fil.m